信息收集、本地存储与沟通记录说明

我们会接触到哪些信息

接触到的东西分两类：一类是您为了让我们解决问题主动给的，另一类是打开页面、点了几下之后自然留下的。两类信息的用途差别很大，处理方式也不一样。

这些信息用在哪里

我们把收集到的内容都对应到具体动作上，不做无关的用途扩散。您在邮件里描述得越具体，处理起来越快。

• 判断终端档位：把您写的机型对照基础档、标准档、高刷档，给出对应版本的安装包。
• 处理具体故障：下载中断、安装后画面显示异常、页面打不开，靠截图和访问路径更快定位。
• 改进内容：哪一类疑问反复出现，就补进疑问解答，或把操作指引重新写得更直白。
• 安排人力：按访问与咨询的时间分布安排轮值，让邮件尽量当天有人接。

置顶与收藏留在您正在用的设备上

回访用户可以把常用页面一键置顶，最多保留 6 个位置。这些记录写进浏览器的本地存储，留在您当前使用的这台设备里；换手机、换电脑或者换一个浏览器，需要重新设置一次，之前的选择也不会被带到别的地方。

想把痕迹清干净，在浏览器设置里清除本站点的数据即可，用无痕窗口浏览时关闭窗口也会一并清空。清除后再次访问，置顶位会回到初始状态。

清空本地记录只影响置顶与收藏的排列，已经取回的版本和正在处理的邮件沟通都不受影响。

邮件往来怎么留存

客服邮箱 email@ab-youxi.com.cn 在工作日 09:00–18:00（北京时间）受理咨询，标题带【AB反馈】前缀的下载反馈与适配问题会优先处理。

同一个问题来回沟通几次很常见，我们会保留与您的往来邮件，连同其中记录的设备信息和处理结论，方便换一位同事接手时也能接上上下文。这些邮件用于把问题跟到底，也可以用来统计哪一类故障出现得更频繁。

如果您希望删掉某一段沟通记录，在后续邮件里说明时间与大致内容，我们会一并处理并回复处理结果。

页面里用到的字体与图形资源

页面上的字体文件、图标和图形素材由固定的资源地址提供，浏览器在打开页面时会向这些地址发出请求，请求里会带上网络地址、浏览器标识与访问时间。这些内容的作用是把字和图正常显示出来。

如果您对这类请求比较在意，可以在浏览器里开启拦截扩展或调高隐私设置；字体被拦下之后，正文、章节编号与栏目结构仍然可以正常阅读。

您可以提出的要求

与您有关的信息，您随时可以要求查、改、删。三类要求都发到同一个邮箱，我们按收到的先后顺序处理。

• 查询：想知道我们手上有没有您的邮件或反馈记录，以及记录里写了什么。
• 更正：机型填错了、邮箱换过了，希望改成新的内容。
• 删除：某次沟通或某条反馈不再需要我们保留。

为了让请求能对上号，邮件里请写清当时使用的邮箱、大致的沟通时间，以及涉及的问题或页面。我们会在工作日 09:00–18:00 内回复处理进度和结果。

联系我们

对上面这些说明有疑问，或者想确认某个功能会用到哪些信息，直接发邮件过来就好。